よくあるご質問

Q

注文方法を教えてください。

A
・newsの納品可能時期をご確認のうえ、60〜40日前を目安に、公式ストアよりご注文をお願いしております。(10部1セット毎) ・列席者数が未定の方は、10〜20部少なめでお手続きくださいませ。 追加のご注文につきましては、差額分の決済ページを作成いたします。 (減少による差引はおこなっておりませんのでご注意ください。)
Q

いつまでに予約すると良いですか?

A
ペーパーアイテムにつきましては、ご希望納品日から60〜40日前までにはお手続きいただけますと幸いです。 InstagramのプロフィールやStoreのnewsに最短納品可能時期を更新しておりますので、そちらをご確認のうえご予約お待ちしております。 NEWS https://atelierene.stores.jp/news/65d54acd38b3a500325d4ad0
Q

取引時のメールの指定はありますか?

A
基本的にはGmail・Yahoo・iCloudなどのフリーメール、または公式LINEでの取引が可能となっております。 ・キャリアメール(docomo/ezweb/au.com/softbank等)のみの場合、データ送信のエラーや未着が多く原則不可となっております。(キャリアメール+InstagramDMとしては可) 未着等の遅延につきましては保証できかねます。 ・公式LINEにつきましては、メール同様のご返信頻度となります。(土日祝/休) ※当方は1〜2日以内には返信しておりますが、メールが届かない場合、迷惑メールフォルダなどに移動していることもございます。 確認漏れや未着による遅れは保証できないため、必ずご確認いただきますようご協力をお願い申し上げます。
Q

提出方法はどのようなものがありますか?

A
⑴:メール本文へお送りした内容をご確認のうえ、下記の方法でご提出が可能です。 (※画像不可) ・メール本文に直接記入(またはコピー&ペースト) ・テキストデータによるPDF ・Googleスプレッドシート ・エクセルまたはNumbers お写真を除き画像提出は受け付けておりません。画像と判断した場合、再提出となります。 お写真については1〜5枚程度の場合、本文に直接添付でも問題ございません。 高画質のまま添付をお願いいたします。 ⑵:プロフィールブック・席次表につきましては、Googleドライブ等をご利用いただくことになります。(ギガファイル便などのご利用も受け付けております。)
Q

制作中のデザイン変更は可能ですか?

A
制作開始後(ご提出後)のデザイン変更は承っておりません。
Q

お急ぎ対応は可能ですか?

A
全て有料にて承っております。 状況により受付できない時期もございますので、ご注文前にご相談くださいませ。 ※データチェックの際や印刷入稿の際に、お客様ご都合による料金内のお急ぎの要望は受け付けておりません。 [なるべく早く送ってほしい]などの要求につきましてもお応えすることはできかねます。
Q

印刷は19時までとなっていますが、遅れそうな場合はどうしたらいいですか?

A
お仕事の関係で間に合わなそうな場合、数日前にご相談いただければご対応が可能な場合がございます。 ご相談がない場合は、金曜・祝日前含め、翌営業日の受付となりますのでご了承くださいませ。 また、修正につきましては17時までのご対応となります。 ご連絡が12時以降の場合、内容量次第では翌営業日以降のご対応となります。
Q

配送方法はどのようなものになりますか?

A
各商品ページの「基本発送方法」に記載されておりますのでご確認をお願いいたします。 ご注文数のサイズによる関係で、郵送から宅配に変更する場合がございます。その際の追加料金はございませんのでご安心くださいませ。 【印刷会社直送便の場合】 印刷会社の大型印刷機の都合により、予備が多く含まれる場合がございます。 予備数に関する保証はおこなっておりません。 含まれていた場合につきましては、搬入やセッティング時の、万が一のトラブル対応にご利用いただけます。 稀に数十枚多く含まれる場合もございますが、いずれもお客様ご負担でお願いしております。
Q

印刷手配後(デザイン確定後)の修正は可能ですか?

A
注意事項にもございますが、印刷手配後(デザイン確定後)の修正につきましては、いかなる場合もご注文額の50%のお支払いとなります。(一部のデザインのみ60%) お支払いの確認が出来次第、修正及び再印刷の流れとなります。
Q

領収書発行は可能ですか?

A
誠に恐れ入りますが、個人の結婚式のご注文による、経費目的での領収書発行は対応しておりません。
Q

何年くらい続けているデザイナーですか?

A
グラフィックデザイナー/アーティスト 10年 2026年3月でatelier eneは8年目となります。 7年間で述べ4000組以上の新郎新婦様へお届けしてまいりました。 これからも、ゲストの方々を想う新郎新婦さまを支えるお手伝いができるよう、精一杯努めてまいります。 その他詳しくは注意事項[ご注文の前にお読みください]をご確認いただけますと幸いです。 https://atelierene.stores.jp/items/610cf65ee494336cd0422a6f